Tabac du Bassin à Flot

"Colis déposé dans ce commerce par le facteur, après m’avoir prévenue. Mon conjoint se présente, muni de ma pièce d’identité en photo, pour le récupérer. Refus catégorique du gérant : le colis serait déjà scanné en retour. Lunaire, mais alors complètement lunaire, puisqu’il avait été livré… la veille. Et que le facteur, lui, m’avait confirmé que je pouvais passer sans difficulté. Qu’on refuse un colis, à la rigueur. Mais inventer ensuite, dans votre réponse, que mon conjoint aurait fouillé sans autorisation dans vos colis ? On est où là ? Sérieusement ? Accusation gratuite, farfelue, et surtout impossible quand on part du principe qu'il n'a jamais eu le colis entre les mains. Il n’a jamais touché ce paquet ni aucun autre. Mais pourquoi s’embarrasser de vérité quand l’imagination suffit ? Et ce bijou : S’il y en a pour 200 €, je vais encore moins vous le donner. Voilà donc votre conception du service : refuser un colis payé, livré, présenté avec une pièce d’identité (certes en photo) — ce que tous vos confrères acceptent sans difficulté. Vous voilà donc pionnier d’une méfiance que personne ne vous demandait. Résultat : un commerçant qui invente, soupçonne, retient ce qui ne lui appartient pas et se donne des airs de justicier… tout en passant à côté de son métier. Heureusement, le livreur, lui, était joignable et a pu régler le problème immédiatement. Comme quoi... peut-être que le colis retour a du être re-scanné par un petit lutin imaginaire, qui sait ? Heureusement que certains savent encore être serviables — un mot qui semble vous échapper. Quant au ton employé (et oui le téléphone est un outil magique grâce auquel on vous entend), disons simplement qu’il reflète parfaitement votre conception de la relation client. Un peu comme votre gestion des colis : maladroite, suspicieuse et inutilement agressive. Personne malhonnête, qui nuit à ce commerce."

"Sympa d’avoir son colis à 200€ sous les yeux qui n’est même pas resté 24h au tabac qu’ils le renvoient déjà… et le plus drôle, c’est que c’est une erreur de leur part, pas du livreur. Le colis est sous vos yeux, vous l’attendez depuis 10 jours, mais non, vous ne pouvez pas le prendre, car sinon, « On leur mettrait à l’envers »… je me demande bien qui s’est fait prendre à l’envers dans cette histoire ! Supplément posture et langage pas vraiment adapté à de la vente, mais bon il y a déjà beaucoup de problèmes plus graves à gommer avant d’arriver à celui-ci, je ne vais pas en tenir compte."

"Mettre à jour la fiche Google Ils sont en vacances jusqu’au 10 août 2025"

"Equipe très agréable, souriante et efficace. Amplitude horaire imbattable. Commerce propre, bien fourni, bien géré, il n'y a vraiment rien a redire. Bravo à toute l'équipe pour le sérieux et le travail effectué. Une chaine de tabac qui fera des petits sans aucun doute."

"Sur Google il est inscrit sur ce tabac ferme ses portes à 22h. Or, quand je me suis présenté à 21h40, les portes étaient fermés. Je peux tout à fait comprendre qu’il n’y ai pas grand monde, et donc que vous fermiez plus tôt, mais dans ce cas, il faudra changer les horaires de fermeture."

"hier j’ai reçu une notification comme quoi mon colis est arrivé au tabac, en arrivant douche froide il ne l’avait pas, mais la personne qui s’occupe du tabac (hier soir 12/12/2024) ma explique que je n’étais pas une exception et comme faire les démarches grâce à elle ce matin j’ai appelé ups avec ses conseils et j’ai pu avoir ce soir 18h30 (13/12/2024) mon colis ! un professionnalisme comme on ne fait plus !"

"Très bel accueil, et un super service. Un tabac à recommander."

"Super acceuil le patron est génial"

"Je viens d'acheter une puff, à 10e au lieu de 8 partout ailleurs, ça pas de soucis. Mais là puff ne marchait pas, ou plutôt fonctionnait mais on ne pouvait rien tirer. Défaut de fabrication certes, mais aucun remboursement. Des gros escrocs."

"Ferme"